Mesurer et valoriser la performance de la communication
Choisir les bons indicateurs, construire un tableau de bord lisible et démontrer la valeur de la communication auprès de la direction.
À propos de cette formation
« À quoi sert la communication ? » : la question arrive toujours au moment des arbitrages budgétaires. Cette journée donne une méthode simple pour relier chaque action à un objectif, choisir des indicateurs qui ont du sens et présenter des résultats convaincants.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Distinguer indicateurs d'activité, de résultat et d'impact.
- Relier chaque action de communication à un objectif mesurable.
- Construire un tableau de bord lisible (KPI, ROI, critères RSE).
- Collecter les données sans alourdir le quotidien de l'équipe.
- Présenter et valoriser les résultats auprès de la gouvernance.
Public concerné
- Directeurs et responsables de la communication
- Chargés de communication et community managers
- Contrôleurs de gestion et chargés d'évaluation des politiques publiques
Prérequis
- Avoir en charge tout ou partie d'un plan de communication.
Programme détaillé
Programme indicatif, ajusté à votre contexte lors de l'entretien de cadrage.
MatinChoisir ce que l'on mesure3 h 30
- Objectifs, indicateurs, cibles : la chaîne de valeur de la communication
- KPI d'activité, de résultat, d'impact
- ROI et critères RSE : ce qui est mesurable, ce qui ne l'est pas
Après-midiSuivre, analyser, rendre compte3 h 30
- Construire un tableau de bord sous Excel ou outil existant
- Rythme de suivi et collecte des données
- Présenter des résultats en CODIR ou en commission
Méthodes et suivi
Méthodes pédagogiques
- Apports courts et illustrés
- Cas pratiques issus du territoire
- Travail sur les situations réelles des participants
- Mises en situation et ateliers collaboratifs
Évaluation
- Questionnaire de positionnement en amont
- Évaluation des acquis en fin de session
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Bilan à froid à 3 mois
- Attestation de fin de formation
Outils remis aux participants
- Tableau de bord type
- Bibliothèque d'indicateurs
- Trame de reporting CODIR
Accès et accessibilité
Délai d'accès : 3 à 6 semaines après validation du devis. Lieu : dans vos locaux ou en lieu extérieur, Martinique, Guadeloupe, Guyane.
Pour aller plus loin
Management stratégique de la communication
9 jours · 63 h · Directeurs & responsables communication
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